Kontinuierliche Evaluation mit Echtzeit Visualisierung des Benutzerverhaltens

Kontinuierliche Evaluation mit grafischer Echtzeit Visualisierung des Benutzerverhaltens im Web
Pascal Bender, arteria GmbH
(Eine Kooperation von SwissCHI und SwissUPA)

Donnerstag, 27. Oktober 2011, 18.30 Uhr – 20.00 Uhr
Ort: ETH-Zentrum, Tannenstrasse 3, CH-8092 Zurich
Raum: CLA E4
Map / Floor plan

Abstract:
Die heutige Internet Generation ist aufgeklärter denn je und stellt hohe Ansprüche an die Präsentation von Informationen und Produkten im Web. Eine befriedigende User Experience und einhergehende Usability von Webseiten ist kein Luxusthema um den Kampf der letzten Promille Konversionsrate mehr. Vielmehr stellt eine funktionierende, laufend analysierte und optimierte Web Plattform das Fundament für erfolgreiche Kommunikation dar – egal ob die Konversion der finale Verkauf oder der klassische Lead sein soll.Das Testen und die darauf folgenden Anpassungen sind kein terminiertes Ziel, sondern bilden den zyklischen Weg bis zum „End-of-lifecycle“ eines Angebotes (Plan, Do, Check, Act).
Die aktiven Methoden des Usability Testings sind bekannt und werden erfolgreich eingesetzt – nicht nur im Web, sondern auch in der klassischen Mensch-Maschine Interaktion (z.B. Rasierapparat). Die passiven Methoden hingegen sind vor allem im Web anzutreffen. Dabei sind Besucher auch zugleich „Tester“ und steuern mit ihrer Interaktion unbewusst wertvolle Daten zur Analyse bei. Passives Usability Testing im Internet hat nichts mit der gewöhnlichen Web Analyse gemeinsam, sondern rückt einen weiteren Schritt näher an den Menschen.
Wohin klicken Besucher (und wohin klicken sie nicht)? Welche Inhalte innerhalb einer Seite sind interessant? Clickmap (www.clickmap.ch) ist ein Werkzeug um Antworten auf diese Fragen zu erhalten: grafische Echtzeit Visualisierungen (u.a. Heatmaps) bilden die Grundlage für weiterführende Handlungsempfehlungen, Interpretationen oder den Übergang zum aktiven Usability Testing im Labor.

Zur Person:
Pascal Bender hat den Diplom-Ingenieur Studiengang Informatik an der Fachhochschule Nordwestschweiz absolviert und war anschliessend als Projektleiter in den Branchen Online-Medien sowie Aussenhandel tätig. Als heutiger Mitgründer und Geschäftsführer der arteria GmbH wird der Fokus auf die Applikationsentwicklung im Web gelegt. Die Usability Analyse Anwendung Clickmap bildet zusammen mit Individualsoftware auf Projektbasis und eigenen CMS Systemen die Kernkompetenz der SaaS-getriebenen Entwicklung der arteria GmbH.

Anschliessend wie immer Znacht in Jimmy’s Pizzeria!